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ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配设备，也称为排队机，当然，其功能不仅仅是为接入的呼叫进行排队。而且ACD也不仅是一台机器的描述
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1 呼叫中心定义及特点 1.1 定义 呼叫中心（Call Center， 又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提
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IP呼叫中心和工控机+CTI语音板卡呼叫中心的技术对比 IP呼叫中心是一种数字型呼叫中心，语音信号在传送之前先进行数字量化处理，并压缩
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特约撰稿 陈凯 移动互联网应用具有终端设备多样、可随身携带的特点，具体应用十分广泛。随着智能手机的不断普及，智能手机用户群体数量呈上升趋
公司已经有电话交换机或汇线通，呼叫中心系统如何同现有电话系统协同工作？
IP 分布式呼叫中心系统可以很好的同现有电话系统协同工作。 IP 分布式呼叫中心系统集传统呼叫中心、高端电话交换机、IP网 关、电话录音系统-
问： 我 们是一家快递公司，最近业务增长迅速，但客户意见越来越大，即使一个合作多年的老客户打电话叫人上门收快件前台都要逐一询
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我们将 IP分布式呼叫中心给企业带来的好处归纳如下： 1、将电话通讯系统同客户的信息管理系统无缝结合，全面提升服务感受 当 客户（包括
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答：我们的座席录音格式采用的WAV格式录音，在安装了Realplayer,MPlayer,QuikTime等流行播放器的电脑上，通过web点击播放就可以收听座席录音。
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答：据浏览器不的不同处理方式有所不同，在IE浏览器下，选择“工具”－－－“Intel选项”－－－“隐私”－－－编辑阻止弹出，设
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