12328呼叫中心系统

12328交通服务热线系统是全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话,主要功能包括交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等,先期业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。为深入贯彻落实党的十八大精神,改进、提升交通运输服务水平,交通运输部于2013 年8 月印发了《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》(交运发(2013J514号) ,将"开通全国交通运输服务监督电话"作为便民利民的一项重要抓手和交通运输部群众路线教育实践活动在"建设群众满意交通"方面要办的十件实事之一。


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